Politique de retour et remboursement — SHINE Santé®️

Le site SHINE Santé®️ est exclusivement réservé aux professionnels.

Les produits commercialisés sur le site sont destinés à un usage professionnel. À ce titre, les ventes réalisées ne sont pas soumises au droit de rétractation applicable aux consommateurs, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Aucun retour de produit ne sera accepté sans accord préalable écrit de SHINE Santé®️.

Conformément à la réglementation applicable aux ventes entre professionnels, aucun droit de rétractation de 14 jours n’est applicable aux commandes effectuées sur le site SHINE Santé®️.

Toute commande validée est ferme et définitive.

Le Client est tenu de vérifier l’état des colis et des produits lors de la livraison.

En cas de produit endommagé, produit manquant ou produit non conforme à la commande, le Client doit :

• Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
• Informer SHINE Santé®️ dans un délai maximum de 48 heures après réception

La demande doit être envoyée par email à commandes@shine-sante.com, avec le numéro de commande, des photos des produits concernés, et une description du problème constaté.

Passé ce délai, la livraison sera réputée conforme.

Après validation du dossier par SHINE Santé®️, une solution sera proposée : remplacement du produit, avoir commercial, ou remboursement (à l’appréciation de SHINE Santé®️).

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable écrite, d’une validation par SHINE Santé®️, et de l’attribution d’un numéro d’autorisation de retour.

Les produits retournés doivent obligatoirement :

• Être dans leur emballage d’origine
• Être complets
• Être non ouverts
• Être en parfait état de revente

Tout produit retourné sans accord préalable pourra être refusé.

Sauf erreur ou défaut constaté, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Produits ouverts
• Produits descellés
• Produits périssables
• Produits à date courte
• Produits personnalisés
• Produits commandés en promotion ou en déstockage

Sauf erreur imputable à SHINE Santé®️, les frais de retour sont à la charge du Client.

En cas d’erreur de préparation ou de non-conformité validée, SHINE Santé®️ prendra en charge les frais de retour.

Après réception et contrôle des produits retournés, SHINE Santé®️ procédera selon le cas :

• À l’envoi d’un produit de remplacement
• À l’émission d’un avoir
• Ou à un remboursement

Le traitement du retour peut nécessiter un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception des produits.

SHINE Santé®️ se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :

• Retour non autorisé
• Produit utilisé ou ouvert
• Produit endommagé après livraison
• Non-respect des délais de déclaration

Dans ce cas, les produits pourront être retournés au Client à ses frais.

Pour toute demande liée à un retour :

SHINE Santé®️
Service Client
Email : commandes@shine-sante.com

Horaires : du lundi au vendredi (heures à compléter)

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables entre professionnels, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché, conformément à la réglementation en vigueur.